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FAQ - Questions fréquentes


Quels sont les délais / tarifs de livraison ?

La commande passe en production sous 48h après le paiement sur le site internet. Ensuite s'ajoute le temps de livraison en suivi (environ 2 jours pour une livraison en France et 5 jours pour une livraison internationale). Notez que nous ne passons pas les commandes en production le week-end ou les jours feriés français.

Le tarif de livraison est de 10€ pour toute commande de moins de 50€, quelle que soit le pays de destination.

La livraison est toujours GRATUITE au delà de 50€ d'achat.

Les prix sont affichés dans la devise du pays dans lequel vous vous situez mais facturés en Euros (€).

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier !

Seules quelques destinations sont exclues, afin de réduire au maximum les frais de port.

COVID 19 : Il n’est malheureusement plus possible d’expédier vos commandes vers le Royaume-Uni.

En raison du Brexit et de la crise sanitaire, les conditions d’acheminement des colis à destination du Royaume-Uni sont devenues très compliquées et les délais longs et incertains (les transporteurs sont bloqués plusieurs semaines à la frontière, les colis restent également coincés en douanes).
Nous avons donc pris la décision de suspendre les expéditions à destination du Royaume-Uni pour une durée indéterminée.

Quels types de marquage utilisez-vous ?

Nous utilisons à l'atelier les méthodes d'impression les plus novatrices et performantes du marché.

Les textiles en coton sont imprimés par des imprimantes DTG (direct to garment : directement dans le textile) dernières générations, utilisant des encres certifiées aux dernières normes. Après impression, l'encre est "fixée" dans le tissu en passant dans un tunnel de chauffe qui va définitivement sécher l'encre au coeur de la maille.

Les accessoires sont imprimés par un procédé dit de sublimation : l'encre est transférée sur votre produit final par une presse à chaud, lui assurant une durée de vie incroyable. 

Où sont imprimés vos produits ?

Tous nos produits sont imprimés dans nos ateliers en France. 

Comment contacter le service client Yokopanda?

Vous pouvez joindre le service client par email à l'adresse contact@yokopanda.com ou via le formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu mon colis ou mon colis est endommagé, que faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé à l'adresse email: contact@yokopanda.com avec une brève description du problème rencontré et en nous précisant le numéro de commande. Nous prendrons contact avec vous aussi vite que possible pour trouver une solution. 

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

La modification ou l'annulation d'une commande est possible dans les 24h suivant le paiement de celle-ci. Passé ce délai, elle passe en production et il n'est plus possible de la modifier. Vous bénéficier bien entendu toujours d'un délai de rétractation de 30 jours à partir de la date de livraison. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de remboursement

Comment se passent les retours ?

Si vous vous êtes trompé(e) lors de votre commande (taille ou couleur par exemple), vous pouvez retourner le produit à vos frais à l'adresse suivante : 15 rue de la plaine, 86530 NAINTRE, en nous indiquant le motif. Nous vous enverrons ensuite le produit correspondant.

Bien entendu, en cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous enverrons de nouveau le produit à nos frais. A noter que tout retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après la date de livraison et que les vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés.